前向きなセルフケア習慣応援プログラムがスタート
よくあるご質問
ご注文について
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- ホームページの商品を電話やFAXで注文したいのですが？
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お電話及びFAXでのご注文につきましてはご利用ガイドをご覧ください。
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- 海外からも注文可能ですか？
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海外からのご注文はお断りしております。
配送先は日本国内に限らせていただいております。
お受取の確認ができないため、海外発送及び転送サービスなどへの発送はお断りしております。
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- 確認メールが届かないのですが？
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下記のような理由が考えられます。
ご登録の際に誤ったメールアドレスが入力されている可能性があります
ご注文番号をお知らせの上、お電話、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
お電話：0120-37-9015迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合があります
お手数をおかけしますがご確認ください。
お問い合わせの返信メールが届かない
平日17:00以降、土・日にいただきましたお客さまからのお問い合わせは、誠に勝手ながら返信が翌営業日以降となる場合がありますので、ご寛容のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、年末年始等の長期休暇につきましてはすみやかに期間をホームページで告知させていただきます。
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- 注文をキャンセル（変更）したいのですが？
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お手数をおかけしますが、お電話、または下記お問い合わせフォームにて「ご注文のキャンセル（変更・解約）」の旨、ご連絡をお願いいたします。
お電話：0120-37-9015
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- 注文時の登録は必要ですか？
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誠に申し訳ございません。ご注文の際は登録をお願いしています。
正しく登録されることにより、発行しておりますID・パスワードにて様々な便利な機能が使えるようになります。【弊社でご購入歴のあるお客様】
過去に他の方法（TEL・FAXなど）でご購入いただきまして、本Webサイトでのご購入が初めてとなります場合も登録をお願いしています。
- 入会金・年会費は不要です。
- ご登録いただきました個人情報は商品の発送業務・関連するアフターサービス以外には使用いたしません。
- ID・パスワードはお客様にて管理をお願いします。
お支払いについて
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- 支払い方法はどんなものがありますか？
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クレジットカード決済、GMO後払い同梱、Amazon Payがあります。
詳細につきましてはご利用ガイドをご覧ください。
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- クレジットカードはどの会社が使えますか？
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以下のクレジットカード会社をご利用いただけます。
※なお、定期2回目以降のご決済時にご登録カードのクレジット決済ができなかった場合は別の決済方法にてお届けさせていただきます。ご了承くださいませ。
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- クレジットカードでの注文後、キャンセルした場合には返金されますか？
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クレジットカードでご注文された際、お客様がご利用のクレジットカード会社指定のお日にちに口座から金額が引き落としとなります。
ご注文の日にち、キャンセルの日にちによって、「引き落としされない」「引き落とし後に返金される」と異なります。
引き落としの有無につきましては、お客様ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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- 家族名義のクレジットカードは使用できますか？
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基本的にはご本人様名義のクレジットカードをご使用ください。
クレジットカード会社もしくはお客様の契約内容によっては利用可能、もしくは不可能となる場合がございます。
詳しくはお客様がご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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- クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
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引き落とし日は、「クレジットカードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社」によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へご確認いただくか、クレジットカード会社より届くご利用明細書をご確認ください。
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- クレジットカードの分割払いは利用できますか？
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恐れ入りますが、クレジットカードのご利用は一括払いのみとなっております。
あらかじめご了承ください。
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- クレジットカード利用の際に手数料はかかりますか？
- クレジットカードでのお支払いの場合、一括払いであれば支払い手数料は無料です。
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- GMO後払い同梱利用の際に手数料はかかりますか？
- 後払い手数料は無料です。
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- GMO後払い同梱はどこでお支払いできますか？
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お近くのコンビニエンスストアもしくは郵便局等でお支払いできます。
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- 振込用紙を無くしました、どうすればいいですか？
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振込用紙を再発行いたします。
お手数をおかけしますが、下記までお電話ください。
お電話：0120-37-9015
お届けについて
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- 送料はかかりますか？
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【毎月定期コースの場合】
ゆうパケット便でのお届けの商品の場合、別途220円（税込）、宅配便でのお届けの商品の場合、別途550円（税込）の送料がかかります。
【2ヶ月定期コース・3ヶ月定期コースの場合】
毎回送料無料です。
【今回のみご注文いただく場合】
5,400円（税込）未満の商品につきましては、別途送料がかかりますのでご了承ください。
ゆうパケット便でのお届けの商品の場合、別途220円（税込）、宅配便でのお届けの商品の場合、別途550円（税込）の送料がかかります。詳細につきましてはご利用ガイドをご覧ください。
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- 配送業者の指定は可能ですか？
- 申し訳ございません。配送業者の指定はお受けいたしかねます。
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- 登録している住所とは違う場所に届けてほしいのですが？
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今回のみ配送先を変更される場合は、ご注文情報入力画面より、お届け先をご指定ください。
※定期お届けコースの変更は、お電話のみの受付となります。
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- 商品の配達を、郵便局留めや宅配便の営業所留めへ変更できますか？
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はい、承っております。
指定がございます場合は、お近くの郵便局やお勤め先の住所などをご指定ください。
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- 海外発送はできますか？
- 申し訳ございません、配送先は国内のみとさせていただいております。
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- 商品が届かないのですが？
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大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、お電話、または下記お問い合わせフォームにてご連絡ください。
弊社にて状況を調べて、ご報告させていただきます。
お電話：0120-37-9015
定期便について
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- 定期コースとはどのようなものですか？
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続けやすい特別な割引価格で継続的に商品をお届けする購入方法です。
毎月（2ヶ月おきも選べます）決まった日にちに商品を弊社から出荷するため、ご注文の手間を省くことができます。
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- 定期コースをやめる場合の手続きを教えてください
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お手数をおかけしますが、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
お電話：0120-37-9015
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- 定期コースの停止はすぐに可能ですか？
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定期コースをお申込みの場合、お約束の日にちに出荷するため10日前には出荷準備に入らせていただいております。
お手数をおかけしますが、商品お届けの10日前までに定期コース停止のご連絡をお願いします。
10日を過ぎますと、行き違いで商品を出荷している可能性がございます。
お電話：0120-37-9015
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- 定期コースの届けるタイミングを変更したい
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定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます。
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- 住所が変わったので、定期コースを届ける場所を変えてほしい
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定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます。
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- 定期コースの配送先の名義を変更してほしい
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定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます。
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- 贈答で定期コースを使用したいのですが、利用できますか
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贈答でのご利用の場合には、お電話にてご注文を承っております。
お手数をおかけしますが、フリーダイヤルにてご連絡ください。
お電話：0120-37-9015
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- 定期コースの特典は、解約後も利用できますか
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定期初回プレゼントや初回割引特典は本商品の定期購入を初めて契約された場合に限ります。
一度解約された等で初回のご契約でない場合、特典は適用されません。ご了承くださいませ。
会員情報について
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- 住所を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
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【Webでの会員登録済の方】
マイページにログインされ、「会員情報変更」よりご住所の変更が可能です。
定期購入をお申込みいただいている方は、「定期購入一覧」より該当の定期購入情報の変更をお願いいたします。
※定期購入をお申込みの方は、次回のお届け予定日10日前までにご連絡くださいませ。【Webでの会員登録がお済ではない方】
お電話にて承っております。
お電話：0120-37-9015
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- メールアドレスを変更したいのですが、どうすれば良いですか？
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【Webでの会員登録済の方】
マイページにログインされ、「会員情報変更」よりメールアドレスの変更が可能です。
定期購入をお申込みいただいている方は、「定期購入一覧」より該当の定期購入情報の変更をお願いいたします。
※定期購入をお申込みの方は、次回のお届け予定日10日前までにご連絡くださいませ。【Webでの会員登録がお済ではない方】
お電話にて承っております。
お電話：0120-37-9015
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- 名前を入力間違いしてしまいました。変更はどうすればできますか？
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【Webでの会員登録済の方】
マイページにログインされ、「会員情報変更」よりお名前の変更が可能です。
定期購入をお申込みいただいている方は、「定期購入一覧」より該当の定期購入情報の変更をお願いいたします。
※定期購入をお申込みの方は、次回のお届け予定日10日前までにご連絡くださいませ。【Webでの会員登録がお済ではない方】
お電話にて承っております。
お電話：0120-37-9015
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- 苗字が変わりました。変更はどうしたらできますか？
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【Webでの会員登録済の方】
マイページにログインされ、「会員情報変更」よりお名前の変更が可能です。
定期購入をお申込みいただいている方は、「定期購入一覧」より該当の定期購入情報の変更をお願いいたします。
※定期購入をお申込みの方は、次回のお届け予定日10日前までにご連絡くださいませ。【Webでの会員登録がお済ではない方】
お電話にて承っております。
お電話：0120-37-9015
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- パスワードを忘れました。どうすれば良いですか？
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以下をクリックし、パスワードの再発行をお願いします。
商品について
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- エポラのミドリムシ商品の違いを教えてください
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エポラのミドリムシ商品は、どの商品も「完全無添加」で仕上げた当社自慢のミドリムシ商品となっております。
主な商品の違いとしては、「ミドリムシ」の量と「価格」でございます。
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- ミドリムシって虫なんですか？
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ミドリムシは「虫」ではありません。
ミドリムシはわかめや昆布と同じ「藻」の仲間に分類されています。
学術名は、ラテン語で「美しい目」を意味する『ユーグレナ』、和名で『ミドリムシ』といいます。
5億年以上前から形を変えずに生き続け、現在では健康食品のみならず「食料問題」や「エネルギー問題」など、地球規模の問題を解決する救世主として研究・注目されています。
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- ミドリムシとユーグレナは違うものですか？
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ミドリムシとユーグレナは同じものです。
ラテン語で『ユーグレナ』、和名で『ミドリムシ』と呼ばれています。
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- ミドリムシ商品だけで栄養は補えますか？
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ミドリムシには様々な種類の栄養素がバランス良く含まれていますが、サプリメント1日分の目安量だけでは、成人が必要な栄養素をすべて摂ることはできません。
あくまでも、3度の食事の補助としてご利用いただくことをおすすめしております。
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- 他のミドリムシ商品と何が違うの？
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会社によって、配合量や内容が異なります。
また、形状もカプセル、錠剤、顆粒といろいろなものがございます。
エポラの健康食品は保存料・着色料・香料・酸化防止剤・賦形剤を一切使用しない「完全無添加」にこだわっています。
小さいお子様から妊婦さん、ご年配の方まで、どのようなお客様にも安心して続けていただけるように丁寧にお作りしております。
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- サプリメント・食品は、熱を加えても栄養素は破壊されませんか？
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高温で加熱すると一部のビタミンなどが壊れる可能性がございますが、有効性の全てが失われることはございません。
実際に料理に入れて、お召し上がりいただくお客様もいらっしゃいます。
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- サプリメント・食品の賞味期限と保存方法について教えてください
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賞味期限は製造日から2年間となっております。
また保存方法については、保存料・酸化防止剤を一切使用していない完全無添加で製造しておりますので直射日光や高温多湿を避けて保存してください。
なお、着色料を使用していないため、粒の色が変化している場合がありますが、品質には問題ございませんので、安心してご愛飲ください。
